Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Esta política explica cómo se pagan los planes y los créditos de Prixun, cómo dejar de pagar y qué pasa si se devuelve un pago. Forma parte de los Términos y Condiciones.

1. Cómo se paga

Los planes de pago (mensuales o anuales), los paquetes de créditos y las personas o proyectos extra se pagan por adelantado con PayPal, dLocal Go o Cryptomus. No hay cobros automáticos: cada período se paga con "Renovar", así que nunca te cobraremos algo que no pediste.

2. Prueba antes de pagar

Puedes probar Prixun sin pagar de dos maneras: con el plan Gratis, que no vence, o con la prueba gratis de 14 días del plan Equipo, sin tarjeta (una por persona). Te recomendamos usarlas antes de pagar un plan.

3. Dejar de pagar

Como no hay cobros automáticos, no hay nada que cancelar: si no renuevas, el plan termina en su fecha. Mantienes el acceso completo hasta el último día del período pagado.

• Para seguir usando Prixun sin pagar, programa en "Mi cuenta" la opción "Pasar a Gratis al terminar mi período" (se puede cancelar mientras no llegue la fecha).
• Si no haces nada, al vencer la cuenta queda congelada 90 días para que elijas: renovar, otro plan o pasar a Gratis. Si sigue congelada 90 días, se borra por completo. Los detalles están en los puntos 8 y 9 de los Términos y Condiciones.
• Si borras tu cuenta, el tiempo de plan que queda sin usar y los créditos se pierden y no se reembolsan (punto 10 de los Términos y Condiciones). Si solo quieres dejar de pagar, pasa a Gratis en lugar de borrar.

4. Reembolsos

No ofrecemos reembolsos de planes, períodos parciales, paquetes de créditos ni personas o proyectos extra. Un cobro por error se acredita en tu cuenta (punto 5). Los créditos ya usados no se devuelven en ningún caso.

5. Cobros por error

Si se te cobró dos veces el mismo pedido o pagaste y el pago no se acreditó en tu cuenta, escríbenos a soporte@prixun.com con la fecha, el monto y la pasarela. Lo revisaremos y, si corresponde, lo acreditaremos en tu cuenta: el plan, los créditos o los cupos que pagaste, o el período siguiente si el pago está duplicado. No se devuelve dinero.

6. Si un pago se devuelve

Si un pago se devuelve (porque la pasarela o tu banco lo revierten tras un reclamo o contracargo), se quita lo que ese pago dio:

• Pago de un plan: la cuenta pasa al plan Gratis y se restan los créditos que dio ese pago. Los créditos comprados en paquetes se conservan. Lo que no quepa en el plan Gratis sigue la regla de "lo que no cabe" (punto 9 de los Términos y Condiciones).
• Paquete de créditos: se restan esos créditos de los comprados.
• Personas o proyectos extra: se quitan esos cupos.
• El saldo de créditos nunca queda en negativo: si ya usaste parte, se resta solo lo que queda.
• Si el pago usó un cupón, el cupón igual cuenta como usado.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre pagos, reembolsos o cómo dejar de pagar, escríbenos a soporte@prixun.com.